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        催乳師話術之脹奶

        發表時間:2020/8/25 10:22:05

        客戶如果脹奶了,你該如何回復客戶呢?


        寶媽哺乳期發生脹奶的機率超過70%,脹奶如果解決不好,容易引起乳腺炎,發燒,甚至回奶,不僅寶媽難受,對哺乳影響很大。解決脹奶對催乳師來說是最簡單的問題,但現實是找催乳師解決的只是極小一部分人,這主要是未能跟寶媽進行良好的溝通,缺少信任。

        常見情況是這樣的:

        寶媽脹奶已經很嚴重了,但一問催乳師價格就猶豫,這時催乳師切記不要提會引起“乳腺炎,發燒,甚至回奶”,而只能告訴客戶這種情況最好能及時解決,不然會對產奶量有影響。

        為什么明明是會有嚴重后果卻不能說呢?

        一般的人都對別人推銷的產品或服務保持一定的警惕,你若說有那么多的不良后果,那客戶會以為你在嚇唬她,反而不信任你。不僅不能提這些后果,還要告訴客戶如何緩解癥狀,包括輔助解決,如“用熱毛巾熱敷,讓寶寶勤吸潤,避免乳房的擠壓,要穿棉質寬松內衣”,這些是建立信任感。大部分客戶用過你的方法后會有一定緩解,但是一般不會從根本上解決問題,因為前期建立了信任,她會再次聯系你,這個時候可以說了,同時說明服務費跟寶寶的口糧比起來不值一提,順便說一下你的工作經歷,讓客戶相信你的能力,那么這個單就差不多能成。

        總結一下是這樣的:聯系客戶→建議能及時解決脹奶→給出緩解方案→客戶聯系你→告之不良后果→介紹自己→服務

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